La Casa di Cura specifica «che prima del 2010 solamente un paziente aveva eseguito l’impianto di protesi oggetto del richiamo da parte della ditta produttrice e del ministero. Il paziente, e gli altri 21 operati nel 2010, sono stati già contattati».
«I pazienti – è scritto ancora nel comunicato – sono stati contattati per fissare una visita specialistica con l’ortopedico, che aveva effettuato l’impianto. Sulla base delle risultanze cliniche ed obiettive è stato eseguito l’esame radiologico e l’eventuale dosaggio degli ioni metallici. A seguito di queste indagini, i pazienti che non presenteranno problemi, saranno inseriti in un programma di follow-up di durata quinquennale, mentre i pazienti con elevati dosaggi di ioni metallici nel sangue o caratteristiche cliniche di allarme saranno sottoposti a reintervento».

«Tutte le iniziative intraprese non hanno alcun costo per il paziente», è l’ultima precisazione della Casa di Cura.

I numeri variano anche sensibilmente da mese a mese, anche perché varia la percentuale di risposta ai questionari: elevata negli ambulatori, minore nei ricoveri.
La soddisfazione, in media, registra notevoli percentuali: ben oltre il 90% nelle degenze, tra l’84% e l’86% per i servizi ambulatoriali. Mentre l’insoddisfazione non supera il 2% delle risposte per le prestazioni negli ambulatori, al di sotto dell’1% nei ricoveri.

A “Villa Fiorita” molti pazienti accedono per la prima volta alle attività della Casa di Cura. Ogni mese in clinica entrano, mediamente, oltre i 60% di “nuovi pazienti”, mentre negli ambulatori i “nuovi” variano attorno al 45%.

A rivolgersi a Villa Fiorita, almeno nei primi sei mesi del 2011, sono prevalentemente
italiani, con una buona percentuale di persone, soprattutto per degenze, che provengono da altre province toscane e da fuori regione: in media poco più del 15% dalla Toscana, poco sopra il 3% dall’Italia.

La tabella si riferisce alla rilevazionedi giugno 2011.

Questionari di gradiento. Soddisfazione generale.

Il pagamento del ticket deve essere effettuato presso gli sportelli ambulatoriali di accettazione, in contanti o bancomat.

Con la prescrizione medica è possibile accedere alle prestazioni, prenotando telefonicamente: Ufficio prenotazioni ambulatoriali Villa Fiorita (0574 4891214)
oppure Cup Asl 4 Prato (0574 435050), dal lunedì al venerdì, orario 09.00 – 13.00
e 14.30 – 17.30. Per la prenotazione indispensabile la prescrizione medica e
l’attestazione dell’eventuale esenzione.

Il giorno della prestazione l’utente deve portare con sé:

1. documento di identità valido con fotografia
2. la prescrizione medica su ricettario regionale (rossa)
3. attestazione eventuale esenzione
4. libretto sanitario
5. tessera sanitaria.

Villa Fiorita è autorizzate a fornire prestazioni ambulatoriali convenzionate in:

• Cardioangiologia
• Chirurgia generale
• Ginecologia
• Ortopedia
• Otorinolaringoiatria (ORL)
• Urologia
• Radiodiagnostica

L’evento, accreditato ECM, si avvale della segreteria scientifica del Dott. Andrea Dami (responsabile di equipe e della Branca di Urologia presso la Casa di Cura Villa Fiorita).

Dopo l’intervento inaugurale del Dott. Gianni del Vecchio (Presidente e Direttore Generale della Casa di Cura Villa Fiorita), seguiranno numerosi conributi inerenti le terapie associative, la chirurgia e le metodiche miniinvasive, e la discussione di casi clinici proposti dai medici di medicina generale che partecipano all’evento.

L’iscrizione è gratuita.

Segreteria organizzativa:
MCR service: 055 4364475
info@mcrconference.it
www.mcrservice.it

• Chirurgia generale,
• Ginecologia,
• Ortopedia,
• Otorinolaringoiatria (Orl),
• Urologia.

L’accesso per interventi chirurgico e ricoveri, avviene nel seguente modo: dopo la visita specialistica con i professionisti della casa di cura, il paziente è inserito nella lista d’attesa aziendale; successivamente, compatibilmente con la programmazione delle sale operatorie e dei posti letto dei reparti, è programmato il ricovero in base alla priorità clinica dell’intervento (urgenza), alla data di inserimento in lista d’attesa (anzianità della richiesta), alla preferenza eventualmente espressa dal paziente.
I responsabili dell’Ufficio prericovero informano su data e ora del ricovero, organizzando gli esami diagnostico-strumentali e le consulenze specialistiche da svolgere prima dell’intervento stesso.
L’interessata/o può chiedere informazioni sulla propria prenotazione, sul tempo di attesa previsto e sul ricovero rivolgendosi al personale dell’Ufficio prericovero telefonando al numero 0574-4891149, dal lunedì al venerdì, dalle ore 10.30 alle ore 13.30.
Il giorno del ricovero è necessario portare:

1. documento di identità valido con fotografia
2. la prescrizione medica su ricettario regionale (rossa)
3. il libretto sanitario
4. la tessera sanitaria

L’Urp si occupa, ben oltre il front office il primo contatto col personale, della
qualità delle relazioni tra i professionisti della casa di cura e i pazienti, i loro familiari e i loro parenti. Ufficio relazioni con il pubblico (responsabile Rossana Dini):

• tel.  0574 4891 151
• fax 0574 4891 294
• mail urp@villa-fiorita.it

L’Urp gestisce, valuta e misura la soddisfazione dei nostri ospiti, su vari parametri: dialogo con i professionisti, informazione, accessibilità ai servizi, rispetto della persona.
L’Urp ha anche il compito, in accordo con la direzione aziendale, di prevedere azioni di miglioramento nell’assistenza e nei rapporti con pazienti e familiari.
A questo scopo raccoglie reclami, suggerimenti, osservazioni e, perché no, attestati di gratitudine dei cittadini entrati in contatto con la casa di cura, suggerimenti ed osservazioni che saranno utilizzate per apportare eventuali miglioramenti.

L’Ufficio relazioni con il pubblico fornisce anche chiarimenti e risposte, nel caso di reclami, su presunti disservizi. I numeri dell’Urp (luglio 2011):

• 8 lettere di encomio alla struttura (più di una al mese!),
• 5 segnalazioni da parte dei pazienti o del pubblico (familiari e parenti in visita), tutte riguardanti servizi esterni,
• nessun reclamo.

Nessuna segnalazione di disservizio, o di insoddisfazione, ha riguardato aspetti tecnico-
professionali di operatori e professionisti.
Nessuna segnalazione di disservizio sulla qualità delle prestazioni sanitarie erogate.

Il rinnovo della piattaforma informatica consente una maggiore sicurezza e maggiore protezione delle informazioni dei pazienti, inoltre aumenta l’affidabilità dei test di laboratorio in virtù di strumentazioni al passo coi tempi.
Col nuovo assetto diminuiscono, altresì, le possibilità di interruzione del servizio, con maggiori garanzie di continuità del medesimo.

Il servizio è diretto dal dottor Paolo Tozzi, dell’equipe di Anestesia della clinica.
La terapia lenitiva algologia, effettuata a Villa Fiorita, è eseguita nel centro medico di via Angiolini, in regime non convenzionato.
Fra le prestazioni assicurate:

• visite anestesiologiche,
• infiltrazioni peridurali,
• posizionamento di cateteri peridurali.

Per prenotazioni e informazioni sulla terapia del dolore: 0574 4891214, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9,00 alle 13,00 e dalle 14,30 alle 17,30.
Se la linea è occupata, scatta la segreteria telefonica. Basta lasciare un messaggio per essere prontamente contattati dal personale dell’accettazione.

«E’ bene sottolineare – dicono i due medici – che siamo specialisti, medici e chirurghi, in chirurgia plastica e ricostruttiva. Nel senso che gli interventi offrono il massimo di qualità dal punto di vista del risultato estetico e il massimo della sicurezza sanitaria dal punto di vista chirurgico».

Concetti sottolineati anche dal presidente di Villa Fiorita Gianni Del Vecchio: «Abbiamo inteso estendere la nostra attività alla chirurgia estetica, pur essendo una struttura sanitaria privata integrata nel Servizio sanitario nazionale, per ampliare e offrire servizi sempre più completi. C’è una forte richiesta in tal senso e uno presidio sanitario, come Villa Fiorita, che offre elevate garanzie di efficienza, efficacia e sicurezza, deve assicurare sempre maggiori prestazioni».

I due specialisti utilizzeranno le più moderne tecniche di intervento, compreso il laser.

Per approfondimenti:

• lo staff di chirurgia estetica