Politica qualità
ScadutoPremessa
La qualità è un valore fondamentale che guida ogni attività della nostra organizzazione.
L’impegno costante verso il miglioramento continuo si traduce nella cura dei processi, nella soddisfazione delle parti interessate e nel rispetto dei requisiti della norma UNI EN ISO 9001.
La seguente Politica per la Qualità comunica l’impegno della nostra organizzazione.
Missione
La Casa di Cura Villa Fiorita opera con l’impegno di garantire prestazioni chirurgiche e sanitarie di elevata qualità, ponendo la persona al centro del percorso di cura.
La struttura assicura appropriatezza, sicurezza, trasparenza, personalizzazione e umanizzazione dell’assistenza, attraverso un’organizzazione integrata con il territorio, l’utilizzo di tecnologie avanzate e la costante qualificazione del personale.
La missione della Casa di Cura è quella di offrire un servizio competente, affidabile e orientato al benessere complessivo del paziente, in coerenza con quanto dichiarato nella Carta dei Servizi.
Valori e Principi Ispiratori
La Politica per la Qualità si fonda sui principi riportati nella Carta dei Servizi, che orientano ogni attività clinica, organizzativa e assistenziale.
- Centralità della persona - Garantire percorsi di cura attenti alla dignità, ai diritti, alle preferenze e ai bisogni della persona, promuovendo comunicazione chiara, ascolto attivo ed empatia.
- Uguaglianza e imparzialità - Assicurare parità di accesso e trattamento, nel rispetto delle regole e senza alcuna forma di discriminazione.
- Umanizzazione e personalizzazione - Offrire un’assistenza orientata alla relazione, al comfort del paziente e alla costruzione di percorsi individualizzati.
- Appropriatezza - Erogare prestazioni adeguate al bisogno di salute, nel momento corretto e secondo le migliori evidenze scientifiche e linee guida vigenti.
- Continuità assistenziale e integrazione - Collaborare con l’ASL Toscana Centro, i MMG e i servizi territoriali per garantire un percorso coordinato, continuo e sicuro.
- Qualità e sicurezza delle cure - Applicare protocolli validati, monitoraggi costanti, audit, gestione del rischio clinico e misure per la sicurezza del paziente.
- Efficienza ed efficacia - Ottimizzare l’uso delle risorse e migliorare gli esiti clinici e organizzativi.
- Accessibilità e inclusione - Facilitare l’accesso ai servizi, supportare i pazienti fragili e garantire mediazione linguistica e culturale quando necessario.
- Partecipazione dell’utenza - Valorizzare il ruolo dei pazienti e delle famiglie attraverso strumenti di ascolto, reclami, segnalazioni e questionari di soddisfazione.
- Comfort e accoglienza - Garantire ambienti sicuri, confortevoli e adeguati alla qualità dell’esperienza di cura.
Impegni della Direzione
- Assicurare conformità normativa - Garantire il rispetto dei requisiti cogenti, contrattuali, di accreditamento e delle linee guida regionali e ministeriali.
- Garantire qualità, appropriatezza e sicurezza delle cure - Applicare protocolli consolidati, prevenire gli eventi avversi e promuovere la sicurezza del paziente e del personale.
- Promuovere la partecipazione del paziente - Raccogliere e analizzare sistematicamente reclami, segnalazioni, suggerimenti e questionari per orientare il miglioramento.
- Valorizzare il personale - Sostenere la formazione continua, lo sviluppo delle competenze tecniche e relazionali e il benessere organizzativo.
- Mettere a disposizione risorse adeguate - Garantire tecnologie avanzate, ambienti sicuri e confortevoli e organizzazione efficiente dei processi.
- Migliorare continuamente il SGQ -Monitorare indicatori, effettuare audit interni, valutare i rischi e le opportunità.
- Promuovere accoglienza e comfort - Assicurare ambienti che favoriscano una buona esperienza di cura.
